Nie ma wątpliwości, że to również od obsługi hotelowej zależy zadowolenie gości, a tym samym sukces lub porażka obiektu. Czym więc powinna się ona charakteryzować i na jakie aspekty zawsze muszą zwracać uwagę zarządcy obiektów hotelowych?
Empatia oraz uprzejmość
Absolutną podstawą w przypadku obsługi hotelowej powinno być przyjazne i uprzejme podejście do gości. Liczą się one na każdym etapie kontaktu z gościem, od przyjęcia na recepcji, przez dostarczenie bagażów do pokoju, aż po wymeldowanie.
Szczególnie ważna jest także empatia. Ma ona znaczenie zwłaszcza podczas trudnych i rzadziej spotykanych sytuacji, gdy gość ma określony problem. Wówczas istotne jest zrozumienie i chęć pomocy, nawet wtedy, gdy sytuacja wykracza poza to, z czym ma się do czynienia zazwyczaj.
Nienaganne maniery
Kolejnym ważnym kryterium jest to, aby obsługa hotelowa prezentowała w stosunku do gości nienaganne maniery i to również wtedy, gdy nie znajdują się oni w pobliżu. Niedopuszczalne są więc niecenzuralne słowa, gesty wyrażające niechęć oraz inne zachowania, które mogłyby godzić w dobre imię samego obiektu.
Niezauważalna obecność
Goście hotelowi chcą mieć pewność, że w razie problemu, będą mieli do kogo się zwrócić. Nie oczekują jednak ciągłej atencji, bowiem podczas pobytu chcą mieć gwarancję spokoju, dyskrecji i prywatności. Ważne jest zrównoważenie tych czynników, co dla niewykwalifikowanej obsługi jest niejednokrotnie bardzo trudne. W naszym obiekcie przywiązujemy jednak do tego dużą wagę, by goście zawsze mogli na nas liczyć, a przy tym mieli zapewnioną odpowiednią dozę prywatności.
Pomocna dłoń
Podczas pobytu w hotelu goście często liczą na poradę w zakresie najlepszych restauracji znajdujących się w pobliżu obiektu, a także ciekawych miejsc, do których turyści rzadko zaglądają. Dobrze wykwalifikowana obsługa hotelowa bez wątpienia powinna posiadać takie informacje oraz je udzielać, co z pewnością wpłynie na zwiększenie satysfakcji gości.
Jak widać obsługa hotelowa wymaga od pracowników przejawiania szeregu różnych zachowań. Jeśli liczysz na spełnienie tych kryteriów, koniecznie sprawdź ofertę naszego obiektu.